1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau khi thực hiện đổi/trả hàng:

+ Cung cấp biên nhận mua hàng.

+ Sản phẩm chưa qua sử dụng.

+ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng đi kèm (nếu có).

2. Các trường hợp được đổi trả

AntBook chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

+ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

+ Giao thiếu số lượng, không đủ số sách như đơn hàng đã đặt.

+ Sản phẩm không đúng mẫu mã, kiểu dáng so với đơn đặt hàng.

+ Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét trong quá trình vận chuyển.

+ Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ, hình ảnh liên quan để xác nhận lỗi trước khi hoàn tất thủ tục đổi/trả.

3. Đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp đặc biệt

Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác nếu AntBook không còn đủ số lượng hàng trong kho để giao theo đơn đặt hàng.

4. Trường hợp không được đổi trả

AntBook từ chối đổi trả nếu:

– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng sai cách.

– Thay đổi mẫu mã, số lượng nhưng không thông báo trước khi giao hàng.

– Bao bì, sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, đã được lắp đặt hoặc sử dụng.

– Khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng nhưng không có phản hồi nào trong vòng 24h sau khi nhận sản phẩm.

5. Lưu ý về thời gian đổi/trả

Thời gian đổi/trả áp dụng trong vòng 01 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Quy trình đổi hàng sẽ tuân theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

6. Địa điểm đổi trả

Khách hàng có thể đến trực tiếp cho AntBook hoặc gửi hàng đổi trả qua bưu điện, đơn vị vận chuyển.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của AntBook để được hỗ trợ nhanh chóng.